Сайт есть, он выглядит хорошо, его открывают — и заявок нет. Ситуация настолько обычная, что на ней держится половина разговоров о «не работает интернет». На деле причин девять, и почти каждую можно найти и закрыть самому.
Ниже — не про то, как надо, а про то, как проверить. Порядок от самого быстрого к самому дорогому.
1. Сайт открывается дольше, чем хватит терпения
Как заметить. Откройте сайт на телефоне с выключенным Wi-Fi. Если первые секунды — пустой экран, дело не в тексте.
Как проверить. Замерьте, сколько проходит до появления главного заголовка. Всё, что больше трёх-четырёх секунд на мобильном интернете, — это потерянные посетители: человек не ждёт, он уходит.
Что делать. Первое, что стоит посмотреть, — вес картинок. Типичная находка: фотография из галереи весом 300–400 КБ грузится сразу, хотя на экране телефона занимает 360 пикселей. Второе — шрифты и скрипты, которые блокируют отрисовку страницы. Третье, и самое недооценённое, — сколько сторонних виджетов подключено.
2. Форма заявки мешает больше, чем помогает
Как заметить. Есть форма, но заявок мало. Часто причина в количестве полей: десять обязательных строк — это десять причин уйти.
Как проверить. Откройте форму на телефоне и попробуйте заполнить её самому. Сколько времени заняло? Где рука тянется закрыть вкладку?
Что делать. Оставить минимум: имя, телефон (или мессенджер) и короткое сообщение. Остальное — необязательные поля или вовсе убрать. Отдельный вопрос — привязка к мессенджеру: в Туркменистане WhatsApp привычнее формы, и человек, который не хочет печатать, охотнее напишет сообщение голосом.
3. Непонятно, сколько это стоит
Как заметить. Страница услуг, а на ней нет ни одной цифры. Посетитель уходит, потому что не понимает, в какую сумму он ввязывается.
Как проверить. Покажите страницу кому-нибудь, кто не видел ваш сайт, и спросите: «сколько примерно будет стоить?». Если человек называет вилку от трёхкратной до десятикратной — цены на сайте не хватает.
Что делать. Опубликовать хотя бы порядок цен: «лендинг — от X», «сайт компании — от Y». Публичная цена экономит время обеим сторонам: клиенту — чтобы решить, стоит ли продолжать, студии — чтобы не тратить встречу на пустые расспросы.
4. Непонятно, чем именно вы занимаетесь
Как заметить. На главной — красивый заголовок, но непонятно, что именно компания делает и для кого.
Как проверить. Прочитайте только первый экран, как посторонний человек. Через пять секунд вы должны понимать: что это за услуга, кому она нужна и что будет на выходе.
Что делать. Первый экран отвечает на три вопроса: что вы делаете, для кого, как начать. Остальное — ниже. Объём текста здесь не помогает: помогает конкретика.
5. Нет повода вам доверять
Как заметить. Сайт выглядит профессионально, но на нём нет ни отзывов, ни адреса, ни портфолио. Для нового посетителя такой сайт ничем не отличается от сайта, который сделали и забросили.
Как проверить. Спросите себя: есть ли на сайте что-то, что мог бы привести клиент сюда лично вы — отзыв, адрес офиса, фотографии работы, имена людей? Если нет, доверие не на чем построить.
Что делать. Начните с малого: отзыв одного реального клиента с именем и, если можно, компанией; пара фотографий настоящей работы; адрес, если вы работаете из офиса. Это снимает больше вопросов, чем любой рекламный текст.
6. Контакты спрятаны
Как заметить. Телефон есть, но в подвале страницы, а WhatsApp — в отдельной плавающей кнопке, которую закрывают. Человек, который пришёл с вопросом, не нашёл способ задать его.
Как проверить. Сколько секунд проходит от открытия страницы до момента, когда номер телефона видно без прокрутки?
Что делать. Номер телефона и мессенджер должны быть видны сразу, на любой странице, и вести в одно нажатие. Второе — ссылка на мессенджер рядом с телефоном, а не вместо него: часть людей не звонит вообще.
7. Текст написан для себя, а не для посетителя
Как заметить. Сайт рассказывает, как вы работаете: какие технологии используете, какая у вас методология, сколько лет на рынке. Посетителю это ничего не даёт — он хочет знать, получит ли он своё.
Как проверить. Найдите в тексте слово «мы» и посмотрите, сколько раз рядом стоит «вы». Если «мы» явно больше, текст говорит о студии.
Что делать. Переписать с позиции читателя: не «мы делаем сайты на Next.js», а «ваш сайт будет работать быстро на телефоне — вот что это значит на практике». Технологии остаются в разделе для тех, кому они интересны.
8. Нет версии на языке вашего клиента
Как заметить. Часть ваших клиентов — иностранцы или партнёры за рубежом, а сайт только на русском.
Как проверить. Посмотрите на счётчик посещений по языкам. Если половина трафика — из-за рубежа, а страниц на их языке нет, они уходят с первой секунды.
Что делать. Сделать хотя бы английскую версию основных страниц. Обычно это не перевод всего сайта, а четыре страницы: главная, услуги, кейсы и контакты.
9. Сайт есть, но о нём никто не знает
Как заметить. Всё вышеперечисленное в порядке, а заявок всё равно нет. Значит, дело не в сайте.
Как проверить. Проверьте, есть ли вы в трёх местах: справочники и карты, профили в соцсетях, и есть ли ссылка на вас с сайтов, которым вы пользуетесь. Откройте свой домен и вбейте его в поиск — сколько страниц вообще находит поиск по названию компании?
Что делать. Начать с малого: добавить себя в городские справочники, привести в порядок профили, попросить каждого клиента поставить ссылку. Дальше — статьи, объявления, партнёрства с теми, кто работает с вашей аудиторией.
Коротко
Если пройтись по списку честно, окажется, что половину пунктов можно закрыть сегодня, не потратив ни маната. И почти каждый из них — не про дизайн, а про то, насколько быстро человек может получить ответ на свой вопрос.
Порядок работы, если времени мало: сначала пункты 2, 3 и 6 — там теряется больше всего заявок, и правки занимают час.